Mangler og feil

Varer som mangler

Har du mottatt en pakke og det mangler en eller flere varer som står på faktura eller pakkseddel, og dette ikke skyldes en restordre/del-levering, tar du kontakt med kundeservice. Husk at du alltid må oppgi følgende:

• Kundenummer (dette står øverst til høyre på faktura/pakkseddel)
• Ordrenummer (dette står øverst til høyre på faktura/pakkseddel)
• Varenummer, farge og str på produktet som mangler
• Antall stk som mangler

Kundesenteret vil forsøke å finne ut hva som er skjedd og rette opp eventuelle feil.

Mottatt feil vare

Vi forsøker hele tiden å være feilfrie, men det hender at også vi kan pakke feil.

• Kontakt kundeservice for å avtale returforsendelsen. Husk at du alltid må oppgi følgende:
  • Kundenummer (dette står øverst til høyre på faktura/pakkseddel)
  • Ordrenummer (dette står øverst til høyre på faktura/pakkseddel)
  • Varenummer, farge og str på produktet du ønsker å bytte
  • Antall stk som skal byttes
  • Detaljert beskrivelse av hvorfor du returnerer varene, samt hvilken modell, farge eller størrelse du ønsker å bytte til.
• Ved retur, vennligst legg ved kopi av faktura eller følgeseddel og send varene som pakkepost. Med pakkepost kan du spore returpakken via www.posten.no helt til vi mottar den. Du står selv ansvarlig for transportrisikoen.
• Husk å oppgi årsaken for retur på/sammen med fakturakopien, samt hvilken modell, farge eller størrelse du ønsker å bytte til.
• Returpakker kan ikke sendes som postoppkrav eller ufrankert.

Vare skadet under transport

Er varen din blitt skadet under transport må du ta vare på produktene og emballasjen. Lever dette tilbake på postkontoret ditt, hvor du må fylle ut Postens skadeskjema. Varene, emballasjen og skadeskjeamet sendes så samlet tilbake til oss. Dette er et krav for at du skal få tilsendt erstatningsvare(r). Loven sier at du som forbruker må foreta ovennevnte innen rimelig tid og ikke forholde deg passiv. Vi legger til grunn at skadeskjema må være utflylt og varene returnert til oss innen 10 dager.